Rückerstattungs-, Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie

Geltungsbereich

Das Widerrufsrecht bei einer kostenpflichtigen Dienstleistung erlischt grundsätzlich erst dann vorzeitig, wenn:

Domus Certum die Dienstleistung vollständig erbracht hat,
der Kunde vor Beginn der Leistung ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und
der Kunde bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

Digitale Inhalte

Digitale Leitfäden, PDF-Dokumente und andere digitale Inhalte werden nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt.

Das Widerrufsrecht kann bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten mit Beginn der Bereitstellung vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde:

ausdrücklich zugestimmt hat, dass Domus Certum vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bereitstellung beginnt,
bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass er hierdurch sein Widerrufsrecht verliert, und
eine entsprechende Vertragsbestätigung erhalten hat.

Ohne diese ausdrücklichen Erklärungen wird das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein durch den Download oder die Bereitstellung ausgeschlossen. Die Voraussetzungen für den Verlust des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten sind unionsrechtlich ausdrücklich geregelt.

Stornierung vor Beginn der Leistung

Eine Stornierung vor Beginn der Leistungserbringung ist möglich.

Sofern noch keine individuelle Leistung erbracht wurde und keine sonstigen gesetzlichen oder vertraglichen Gründe entgegenstehen, wird der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.

Bereits tatsächlich erbrachte und nachweisbare Leistungen können nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Teilweise erbrachte Dienstleistungen

Wurde auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung begonnen und wird anschließend wirksam widerrufen, kann Domus Certum einen angemessenen Betrag für den bereits erbrachten Teil der Leistung verlangen.

Die Berechnung richtet sich nach dem Verhältnis der bereits erbrachten Leistung zum vereinbarten Gesamtumfang.

Keine Rückgabe digitaler Inhalte nach wirksamem Erlöschen des Widerrufsrechts

Ist das Widerrufsrecht für einen kostenpflichtigen digitalen Inhalt wirksam erloschen, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung allein deshalb, weil der Inhalt bereits heruntergeladen, geöffnet oder nicht mehr benötigt wird.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, fehlerhafter Bereitstellung oder sonstiger Vertragsverletzung bleiben unberührt.

Stornierung durch Domus Certum

Kann Domus Certum eine bereits bezahlte Leistung nicht erbringen, wird der für den nicht erbrachten Leistungsanteil gezahlte Betrag zurückerstattet.

Kulanzregelung

Unabhängig von den gesetzlichen Regelungen bemüht sich Domus Certum um eine faire und einvernehmliche Lösung.

Kulanzentscheidungen erfolgen freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Stornierung oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@domuscertum.hr